Henry Schein France SCA et Henry Schein Ireland Ltd. (en tant que responsables conjoints du traitement des données, ci-après dénommés « nous ») utilisent vos données personnelles dans le cadre de la gestion de notre site Web, de l'organisation de la vente de nos produits et services et de la gestion de notre relation avec vous et votre entreprise.

Les données sont partagées avec certains prestataires de services tiers et avec l'ensemble du groupe Henry Schein afin de fournir le meilleur service possible et d'améliorer nos offres à nos clients.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, par exemple pour le communication commerciale par e-mail, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous, les sociétés du groupe Henry Schein, utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou dans le cadre d'un achat (ou de votre intérêt pour un achat) de biens ou de services que nous proposons.

Elle décrit également vos droits en matière de protection des données, y compris le droit de vous opposer à certains traitements que nous effectuons. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et sur la manière de les exercer dans la section « Vos choix et vos droits ».

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

  • Informations d'identification, y compris votre titre et votre nom, vos identifiants de connexion, votre numéro de compte, votre sexe, votre âge/date de naissance, votre pays de résidence, votre profession, votre numéro d'adhésion professionnelle et, le cas échéant, les informations relatives à votre entreprise.
  • Données de contact, y compris votre adresse (professionnelle ou personnelle), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations de paiement et de livraison, y compris vos coordonnées de paiement et de livraison, telles que les adresses de facturation et de livraison et la date de paiement, lorsque vous effectuez des achats chez nous.
  • Historique des achats, y compris les détails de vos achats précédents chez nous, tels que les produits que vous avez achetés et à quelle date
  • Informations de communication, y compris les informations relatives à vos communications avec nous (telles que vos interactions avec notre service clientèle ou notre fonction de chat en direct, votre participation à des enquêtes et vos commentaires clients, ou les rapports d'événements indésirables que vous pouvez nous soumettre).
  • Informations marketing, y compris vos préférences marketing, vos informations de profil marketing et tout consentement que vous nous avez donné. De plus, si vous remplissez des formulaires de contact que nous intégrons dans nos publicités, nous collecterons les informations que vous fournissez via ces formulaires, et nous pourrons également combiner ces informations avec d'autres informations.
  • Informations sur le programme de fidélité, y compris des informations sur votre statut dans notre programme de fidélité, telles que votre solde de points et votre niveau d'adhésion
  • Informations sur l'appareil, y compris les informations relatives au navigateur ou à l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site web, telles que votre adresse IP, et la manière dont vous utilisez notre site web et votre compte.

Comment nous collectons vos données personnelles ?

  • Nous collectons principalement ces informations directement auprès de vous ou à partir de votre utilisation de notre site web.
  • Dans certains cas, nous obtenons des informations auprès de tiers, tels que des fournisseurs de réseaux sociaux (par exemple, Meta, Google). Cela inclut les informations que vous avez autorisé ces tiers à partager avec nous, par exemple via vos préférences en matière de cookies. Nous recevons également les informations de votre profil sur les réseaux sociaux tiers (ou certaines parties de celles-ci), y compris des statistiques et des analyses de vos informations sur les réseaux sociaux, chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec l'une de nos applications web sur un réseau social tiers tel que Facebook, chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité de réseau social intégrée à notre site web (telle que Facebook Connect) ou chaque fois que vous interagissez avec nous via un réseau social tiers (par exemple, lorsque vous nous envoyez des messages Facebook ou que vous publiez sur notre page Facebook). Pour en savoir plus sur la manière dont vos informations provenant d'un réseau social tiers sont partagées avec nous, ou pour refuser le partage de ces informations, veuillez consulter le site web du réseau social tiers concerné.
  • Si vous acceptez la publicité ciblée, certains de nos partenaires publicitaires utilisent les informations issues de vos interactions avec d'autres services, sites Web et applications afin d'améliorer la qualité des recommandations que nous vous proposons sur notre site Web et de vous montrer des publicités pertinentes provenant de nous sur d'autres sites Web et plateformes.

Traitement

Finalité

Base juridique

Types de données à caractère personnel

Durée de conservation

Gestion des comptes clients

Gestion de la création de comptes clients (y compris la vérification de votre affiliation professionnelle, par exemple votre inscription à l'ordre des dentistes)

 

Fourniture denos produits et services (y compris la gestionde la fourniture et de la vente de nos produits,le suivides paiements et l'état de livraison)

Exécution d'un contrat lorsque le client est une personne physique.

Intérêt légitime lorsque le client est une personne morale.

Informations d'identification

Données de contact

Informations relatives au paiement et à la livraison

Données relatives à l'adhésion au programme de fidélité

Pendant toute la durée de la relation commerciale active, puis aussi longtemps que le permettent les lois nationales.

 

Relation client

Gestion des réclamations et des demandes concernant nos produits et services

Exécution d'un contrat lorsque le client est une personne physique.

Intérêt légitime lorsque le client est une personne morale.

Informations d'identification

Données de contact

Informations relatives au paiement et à la livraison

Données relatives à l'adhésion au programme de fidélité

Historique des achats

Informations de communication

Pendant toute la durée de la relation commerciale en base active, puis aussi longtemps que le permettent les lois nationales.

 

Enquêtes de satisfaction client

Intérêt légitime

Informations d'identification

Données de contact

Données relatives à l'adhésion au programme de fidélité

Historique des achats

Informations de communication

Pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif de l'enquête ou jusqu'à ce que le droit d'opposition soit exercé.

 

Fonction de chat en direct (permettant aux clients de poser des questions sur nos produits et services)

Intérêt légitime

Informations d'identification

Informations de communication

Informations relatives au paiement et à la livraison

Coordonnées

Pendant le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif de votre demande ou jusqu'à ce que le droit d'opposition soit exercé.

Statistiques et formationde l'IA

Analyse et statistiques sur l'utilisation du site web et des services connexes par les clients (afin d'améliorer nos services, fonctionnalités et caractéristiques), y compris l'entrainement de modèles d'IA à cette fin.

Intérêt légitime

Informations d'identification

Historique des achats

Informations sur l'appareil

Pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'analyse statistique ou jusqu'à l'exercice du droit d'opposition

Assurance qualité et amélioration du service, y compris l'entrainement fondé sur les demandes, les réclamations, les informations et les enregistrements d'appels

 

Intérêt légitime

Informations d'identification

Informations de communication (y compris l'enregistrement de votre voix si vous ne vous y êtes pas opposé)

Données de contact

 

Pendant le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif ou jusqu'à l'exercice du droit d'opposition

 

Prospection commerciale

Création de données marketing sur les clients.

Publicité ciblée auprès des clients concernant nos produits et services par e-mail

 

Intérêt légitime [ou consentement]

Informations d'identification

Historique des achats

Données marketing et de profilage

Jusqu'à l'exercice du droit d'opposition ou pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale avec le client.

 

Publicité ciblée destinée aux clients sur les réseaux sociaux, diffusée par la plateforme après avoir mis en correspondance les données d'identification cryptées que nous partageons avec elle avec les données utilisateur qu'elle détient.

 

Consentement

Informations d'identification

Historique des achats

Données marketing et de profilage

Jusqu'à ce que le client retire son consentement ou pendant trois ansà compter de la fin de la relation commerciale avec le client.

Publicité ciblée aux prospects ayant des profils similaires à ceux de nos clients sur les réseaux sociaux, diffusée par la plateforme sur la base des données d'identification cryptées que nous partageons avec elle.

Consentement

Informations d'identification

Historique des achats

Données marketing et de profilage

 

Jusqu'à ce que le client retire son consentement ou pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale avec le client.

Sécurité

Dépannage, sécurité de notre site web et des comptes utilisateurs, et prévention de la fraude ou d'autres activités illégales conformément à la législation applicable

Intérêt légitime

Informations d'identification

Historique des achats,

Paiement et livraison

Informations sur l'appareil

Pendant toute la durée de la relation commerciale en base active, puis aussi longtemps que le permettent les lois nationales.

Toutefois, les journaux ne sont conservés que pendant un an à compter de la date de leur enregistrement

Comptabilité

Respect des obligations en matière financière et de conservation des documents

 

Obligation légale

Informations d'identification

Informations relatives aux paiements et aux livraisons

Historiquedesachats

Conservation pendant la durée légale requise (selon les lois nationales)

Obligations réglementaires

Traitement des réclamations et protection de nos droits légaux, y compris l'établissement, l'exercice ou la défense de droits légaux liés à notre site Web et/ou à nos produits et services

Respect des obligations réglementaires et réponse aux demandes d'informations réglementaires lorsque cela est nécessaire

Obligation légale lorsque la loi l'exige

Intérêt légitime lorsque la loi ne l'exige pas

Informations d'identification

Coordonnées

Informations relatives au paiement et à la livraison

Données relatives à l'adhésion au programme de fidélité

Historique des achats

Informations relatives à la communication

À compter de la fin de la relation commerciale, à des fins de preuve, aussi longtemps que le permettent les lois nationales

 

 



Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données. Notre intérêt légitime varie en fonction de l'utilisation que nous faisons de vos données. Nous expliquons ci-dessus en quoi consiste cet intérêt et comment il est lié aux opérations de traitement que nous effectuons. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base d'un intérêt légitime, nous effectuons, conformément à la législation sur la protection des données, un test de mise en balance afin de documenter nos intérêts, d'évaluer l'impact du traitement sur les personnes concernées et de déterminer si les intérêts de ces dernières l'emportent sur les nôtres dans le cadre du traitement. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ce test de mise en balance en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique de confidentialité.
Nous partageons les données à caractère personnel avec les catégories de destinataires suivantes : 



    
        

            
            

            

            
Catégorie de destinataires

            

            

            		
            
            

            

            
Catégorie de données à caractère personnel 

            

            

            		
            
            

            

            
Pourquoi? 

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Prestataires de services tiers : ces entreprises traiteront ces informations dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions et sont soumises à des accords de confidentialité.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Prestataires de services de paiement

            

            

            		
            
            

            

            
Informations d'identification, informations de paiement et de livraison, données de contact

            

            

            		
            
            

            

            
Pour effectuer des opérations de paiement en notre nom.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Sécurité, prestataires de services informatiques, hébergeurs web

            

            

            		
            
            

            

            
Toutes les catégories de données à caractère personnel

            

            

            		
            
            

            

            
Pour aider à héberger, faire fonctionner et maintenir notre site web, et pour assurer la sécurité et la sûreté de notre site web.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Gestion de la relation client, agences de publicité/marketing

            

            

            		
            
            

            

            
Informations d'identification, données de contact, historique des achats, informations sur les appareils

            

            

            		
            
            

            

            
Pour héberger et assister nos solutions de gestion de la relation client, envoyer des communications en notre nom, nous aider à fournir un service personnalisé sur notre site web et fournir des recommandations sur les produits ou services susceptibles de vous intéresser.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Prestataires de services d'analyse

            

            

            		
            
            

            

            
Informations d'achat, informations sur les appareils

            

            

            		
            
            

            

            
Pour effectuer des analyses et compiler des statistiques, afin de nous aider à améliorer et à adapter nos produits et services, et d'offrir des expériences plus personnalisées à nos clients.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Gestion du programme de fidélité

            

            

            		
            
            

            

            
Informations d'identification, données de contact, historique des achats

            

            

            		
            
            

            

            
Pour nous aider à gérer notre programme de fidélité, notamment en suivant le nombre de points que vous avez accumulés et en facilitant l'attribution des récompenses.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Signature en ligne

            

            

            		
            
            

            

            
Informations d'identification, données de contact, informations de livraison

            

            

            		
            
            

            

            
Lorsque des documents juridiques doivent être signés pour nous permettre de fournir un service, nous faisons appel à d'autres sociétés pour fournir un service de signature électronique de documents en ligne.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Autres tiers

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Sociétés du groupe Henry Schein

            

            

            		
            
            

            

            
Toutes les catégories de données à caractère personnel – dans la mesure nécessaire

            

            

            		
            
            

            

            
Nous partageons des données avec les sociétés de notre groupe afin d'exploiter, d'améliorer et de développer notre offre à l'échelle du groupe. Plus précisément :

            a) nous échangeons des données au niveau du groupe d'entreprises à des finsd'analyse, afin d'analyser les performances commerciales de notre groupe, lorsqu'il existe des services partagés avec les sociétés de notre groupe, par exemple les équipes financières et de service à la clientèle, et d'informer et d'améliorer notre stratégie commerciale ; et

            b) nous partageons des données à caractère personnel avec la société de notre groupe qui fournit l'infrastructure technique et la plateforme nécessaires au fonctionnement de notre site web. Nous partageons également des informations avec notre société mère, Henry Schein Inc., et nous décidons conjointement de notre stratégie commerciale et de la manière dont les informations à caractère personnel sont traitées dans ce contexte.

            

            Lorsque nous partageons des informations avec les sociétés de notre groupe comme décrit ci-dessus, nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement de ces données et de l'utilisation commune des données personnelles à des fins d'analyse, d'administration de notre site web ou de gestion de nos relations avec la clientèle. Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données dans le cadre de cette activité, veuillez nous contacter directement aux coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Agences d'évaluation du crédit, organismes chargés de l'application de la loi et de la prévention de la fraude

            

            

            		
            
            

            

            
Toutes les catégories de données à caractère personnel – dans la mesure nécessaire

            

            

            		
            
            

            

            
Pour prévenir, enquêter et/ou signaler les fraudes, le terrorisme, les fausses déclarations, les incidents de sécurité ou les crimes, conformément à la législation applicable.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Conseillers professionnels, y compris conseillers juridiques, conseillers fiscaux et comptables et consultants commerciaux

            

            

            		
            
            

            

            
Toutes les catégories de données à caractère personnel – dans la mesure nécessaire

            

            

            		
            
            

            

            
Pour permettre à nos conseillers de nous fournir leurs services commerciaux.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Fournisseurs de réseaux sociaux et annonceurs

            

            

            		
            
            

            

            
Informations sur les appareils et informations marketing, historique des achats

            

            

            		
            
            

            

            
À des fins de marketing et d'analyse, et pour fournir des fonctionnalités de réseaux sociaux sur notre site web.

            

            Dans le cadre de nos activités marketing, nous partageons des informations personnelles avec des réseaux sociaux, tels que Meta, et des annonceurs, afin de vous présenter nos publicités sur d'autres plateformes et de permettre à ces parties de vous montrer des publicités personnalisées. Par exemple, nous pouvons partager avec Facebook (Meta Platforms) les actions que vous effectuez sur notre site web, telles que vos visites sur notre site web et les informations collectées à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques marketing et de vous proposer des publicités plus pertinentes (y compris sur les réseaux sociaux tels que Facebook) : pour cette activité, nous sommes co-responsables du traitement avec Meta Platforms Inc. Cela signifie que nous devons vous fournir cette politique, mais que vous devez contacter Meta Platforms si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont Meta Platforms vous permet d'exercer vos droits en matière de protection des données et traite ensuite vos informations en tant que responsable indépendant du traitement des données, dans la politique de Meta Platforms en matière de données.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Fournisseurs de nos produits

            

            

            		
            
            

            

            
Identification etcoordonnéeslimitées

            

            

            		
            
            

            

            
Dans des circonstances limitées, lorsque cela est nécessaire pour gérer la fourniture et la vente de nos produits, par exemple pour demander des remises ou des offres promotionnelles.

            

            

            		
        

        

            
            

            

            
Acheteur/vendeur potentiel

            

            

            		
            
            

            

            
Toutes les catégories de données à caractère personnel, dans la mesure nécessaire

            

            

            		
            
            

            

            
En cas de vente ou d'intégration de l'entreprise à une autre entreprise, vos coordonnées seront communiquées à nos conseillers et aux conseillers en s de tout acheteur potentiel, puis transmises aux nouveaux propriétaires de l'entreprise.

            

            

            		
        

    



Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un pays situé en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (« EEE »), qui comprend l'Union européenne, la Norvège, le Liechtenstein et l'Islande. En raison de la nature mondiale de nos activités, vos données personnelles seront divulguées à des sociétés du groupe situées en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE, notamment aux États-Unis (par exemple, à notre société mère américaine, Henry Schein Inc.). Certains de ces pays offrent un niveau de protection des données adéquat, équivalent aux normes britanniques et européennes. Lorsque ces pays (par exemple les États-Unis) n'offrent pas un niveau de protection des données adéquat, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger le transfert de vos données personnelles vers ces pays. Pour ce faire, nous concluons des accords standardisés approuvés par le Royaume-Uni et l'UE, appelés « clauses contractuelles types », avec la partie à laquelle nous transférons ces informations.


Une copie du mécanisme pertinent peut être obtenue pour examen sur simple demande en utilisant les coordonnées ci-dessous. 
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Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, et nous vous fournirons une nouvelle Politique de confidentialité lorsque nous apporterons des modifications importantes. Nous pouvons également vous informer de temps à autre par d'autres moyens du traitement de vos informations personnelles.
Les responsables du traitement de vos données personnelles sont Henry Schein France et Henry Schein Ireland Ltd. Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour toute raison liée au traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :


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  • Henry Schein France : +33 1 2 47 68 68 00
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Par courrier postal :


    
    
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    France
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  • Henry Schein Ireland Ltd :
    
    Service clientèle FAO
    
    Henry Schein Irlande
    
    Unité 2B
    
    Zone industrielle d'Avonbeg
    
    Longmile Road
    
    Dublin 12
    
    D12 PR58
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